Digitale Transformation Ziele können in folgende drei Hauptbereiche gegliedert werden:

Erhöhte Kundenbindung

Der permanent verfügbare Zugang zum Internet erleichtert Kommunikation und Interaktion. Dabei steht Social Media an erster Stelle. Auch Unternehmen können diesen Weg als Kommunikations-Tool für den Austausch mit ihren potenziellen Kunden nutzen. Zur digitalen Transformation zählt auch die differenzierte Handhabung der unterschiedlichen Kanäle. Das ist für Unternehmen zur Herausforderung geworden. Um dem User dennoch ein optimiertes Erlebnis bieten zu können, hat sich daraus eine Multi-Channel-Strategie entwickelt.

Effizienz intern steigern

Zur digitalen Transformation zählt auch die interne Effizienzsteigerung. Dafür gibt es zwei Ansätze, die für ein nachhaltiges Wachstum ausschlaggebend sind. Auf der einen Seite werden die Kosten eines Unternehmens reduziert. Andererseits wird die Produktivität durch Optimierung erhöht. In beiden Bereichen bringt die Digitalisierung ihre Vorteile mit und kann somit in unterschiedlichen Branchen angewendet werden.

Mehr Umsatz durch neue Produkte oder Dienstleistungen generieren

Laufend entstehen innovative Produkte beziehungsweise werden diese weiterentwickelt oder verbessert. Das Gleiche gilt für Dienstleistungen. Die Digitalisierung selbst vermittelt Innovation und ermöglicht dadurch viele neue Geschäftsmodelle. Diese positiven Aspekte nutzen Start-ups und auch schon traditionelle Unternehmen. Den Umsatz steigern durch die digitale Transformation Ziele können anders definiert und erreicht werden.

 

Um zu wissen, wo es lang geht, wird auf jeder Reise eine Art Fahrplan benötigt. Die digitale Transformation stellt für ein Unternehmen ebenso eine Reise dar. Bei einer Digitalisierungs-Roadmap handelt es sich um eine Strategie festgehalten in einem Dokument. Darin wird Schritt für Schritt beschrieben, wie ein Unternehmen in Zukunft digital agieren und wachsen kann. Dabei bezieht man sich auf die Visionen, Ziele und die vorhandene Unternehmensstrategie. In diesen Eigenschaften unterscheiden sich Unternehmen voneinander. Das macht jede Strategie zur Digitalisierung so einzigartig.

Zu Beginn dieser Reise sollte eine ehrliche Analyse durchgeführt werden, auf welchem technologischen Entwicklungspunkt das Unternehmen steht. Danach wird ein Ziel definiert, das es zu erreichen gilt. Für die Messung des digitalen Fortschritts orientiert man sich an den KPIs (key performance indicators). Die einzelnen Stationen werden in einer Zeitlinie markiert. Das gibt einen besseren Überblick zum gesamten Prozess und ermöglicht gegebenenfalls auch eine Evaluierung. Für eine bessere Vorstellung kann die Roadmap zur Digitalisierung auch mit einem Meilensteinplan verglichen werden. Je weiter der Plan in die Zukunft reicht, umso flexibler sollte er auch gestaltet sein. Um zu verhindern, dass Deadlines nicht eingehalten werden können oder sich Prioritäten verschieben.

Was versteht man unter der Digitalstrategie?

Die Digitalstrategie fasst die Begriffe Strategie und digital zusammen. Einzeln betrachtet ist ganz klar, was damit gemeint ist. Soll die Bedeutung dahinter etwa noch in die Unternehmensstrategie integriert werden, taucht das ein oder andere Fragezeichen auf.
Dabei geht es im Prinzip darum, mit welchen Maßnahmen ein Unternehmen am Puls der Zeit bleiben kann. In Gesprächen wird dieses Wort gerne häufig von CEO's und Beratern benutzt, wenn es im wesentlichen Sinn um die digitale Transformation geht. Das beinhaltet nicht nur Online-Marketing Maßnahmen und den Webauftritt. Sondern eben auch die interne Strategie eines Unternehmens auf dem Weg zur Digitalisierung. Dazu zählen die Organisation, Prozessabläufe und Führung. Am Anfang einer Digitalstrategie steht die Analyse, die Aufschluss darüber gibt, wie groß der Rückstand des Unternehmens im digitalen Bereich tatsächlich ist. Nachdem der Status quo erhoben worden ist, werden die neuen Ziele festgelegt. Gegebenenfalls muss die Zielgruppe auch nochmals neu definiert werden. Wichtig dabei ist, sich mit den digitalen Aktivitäten der potenziellen Kunden oder auch bestehenden Kunden auseinander zu setzten. Danach erfolgt bereits der Weg in die Planung der Maßnahmen, die dann zur Umsetzung der Strategie eingesetzt werden.

Die digitale Transformation im Unternehmen ist eine Umstellung für alle Mitarbeiter. Bei dem Begriff „Digitale Transformation Herausforderungen“ denkt der Leser sicherlich an einzelne Programme oder Updates. Es ist jedoch die größte Herausforderung für alle Bereiche gegeben, wenn eine neue ERP-Lösung im Unternehmen eingeführt wird. Dann ist der Extremzustand bezüglich „Digitale Transformation Herausforderungen“ erreicht, denn die Unternehmenssoftware wird in mehreren Bereichen oder in allen Abteilungen zeitgleich eingeführt. ERP-Lösungen sind beispielsweise SAP, Navision und andere. Diese Umstellung bedeutet das Loslassen von bisherigen Aktivitäten im digitalen Bereich. Unternehmensprozesse werden neugestaltet und das Bedienen dieser ERP bedeutet eine grundlegende Veränderung im Unternehmen. Aus diesem Grunde werden nicht nur Trainings durchgeführt, sondern Berater begleiten die Umstellungsprozesse eine gewisse Zeit. Dies soll einen reibungslosen Übergang ermöglichen.

Eine weitere Herausforderung ist dabei schließlich, dass die Hardware so angepasst oder erneuert werden muss, dass sich alle Mitarbeiter in dem ERP-System störungsfrei bewegen und dieses ebenso nutzen können. Wird zusätzlich eine Cloud-Version bereitgestellt, müssen die mobilen Geräte entsprechend kompatibel sein und mit ausreichender Internetverbindung ausgestattet sein.

Dieser ganze Umstellungsprozess hängt von dem Umfang ab, der innerhalb der ERP-Lösung dargestellt werden soll.

Bei Big Data handelt es sich im Prinzip um eine Sammlung von unzähligen Daten. Diese Daten können auf unterschiedliche Art und Weise zusammen gefügt werden. Der Begriff umschreibt dabei alles, was über eine Person gesammelt werden kann. Dabei kann es sich um Geschlecht, Geburtsdatum, Hobbies, Vorlieben, Beziehungsstatus etc. handeln. Werden Daten von mehreren zehntausenden Personen gesammelt, spricht man von Big Data. Diese Daten lassen sich nicht mehr manuell erfassen oder auswerten. Es werden Algorithmen benötigt, um das auszuwerten, was gewünscht wird. So können Unternehmen zum Beispiel aus diesem riesigen Datenpool nur alle Personen filtern lassen, die männlich und zwischen 20 und 30 Jahren alt sind. Mit deren Daten können diese Firmen dann Werbung gezielt schalten.

Doch der Begriff umschreibt nicht nur die Daten von Personen. Auch von Systemen werden Unmengen an Daten generiert, die in ihrer Gesamtheit so genannt werden. So produzieren sämtliche Maschinen eines Großkonzerns ebenfalls besagte Daten. Diese werden dann für andere Prozesse benötigt und können ausgewertet werden. Ein Mensch allein kann dies jedoch nicht mehr überblicken. Auch hier müssen erneut Algorithmen arbeiten, die nur die notwendigen Daten herausziehen. Die Gesamtheit dieser Daten nennt man jedoch ebenfalls Big Data.

Sei es in Fernsehsendungen, in der Zeitung oder in Alltagsgesprächen: Immer wieder ist von der Digitalisierung die Rede, von ihrem scheinbar unaufhaltsamen Fortschreiten und ihren weitreichenden Folgen für Unternehmen, Arbeitnehmer*innen und unsren Alltag.

Doch woher kommt sie eigentlich, diese Digitalisierung mit der wir es so häufig und unweigerlich zu tun bekommen? Was sind die Gründe und Ursachen für die Digitalisierung und wie hat sie sich entwickelt?

Die tiefgreifendste Ursache der Digitalisierung ist sicherlich der technische Fortschritt, der vor allem in den vergangenen Jahrzehnten besonders groß und so weitreichend wie noch nie zuvor war. Mit der Erfindung des Internets wurde der Grundstein gelegt, auf den sich in kürzester Zeit neueste Smartphone - Technologie à la Apple und co. setzte.

Durch diese bahnbrechenden Errungenschaften der Technik steig in Folge auch der Anspruch der Menschen: Man wollte sich nun nicht mehr damit zufriedengeben Abends pünktlich um acht die Tagesschau im Fernsehen zu sehen - nein, nun wo andere technische Voraussetzungen geschaffen waren wollte man immer und zu jederzeit informiert werden, ob im Zug, im Auto oder wo auch immer.

Dieser unablässig steigende Anspruch der Bevölkerung sorgt bei den Märkten und in den Forschungszentren für intensive Aktivität und scheinbar ständig neue Innovationen, die wir allgemein die Digitalisierung nennen.

Digitale Transformation ist ein Begriff, der so praktisch überall in den Medien herumgeistert. Dabei ist uns der Begriff meistens geläufig, aber wir selbst können so gar nichts damit anfangen. Grundsätzlich versteht man unter dem Begriff "Digitale Transformation" eine tief greifende Veränderung von geschäftlichen und organisatorischen Aktivitäten, Prozessen, Kompetenzen und Modellen innerhalb einer Geschäftsorganisation, um damit auch auf die notwendigen Anpassungen auf die Chancen und Möglichkeiten einer digitalen Zukunft einzugehen. Es ist somit auch ein Begriff, der sich erst in den letzten Jahren so herausbilden konnte, weil es gar keine Notwendigkeit einer digitalen Transformation brauchte. Die digitale Transformation war erst dann notwendig, als sämtliche Geschäftsbereiche auf digitale Ebenen stellte. Es war somit auch eine Folgewirkung der Umstellung einer analogen Struktur auf das digitale Zeitalter. Um auf die Veränderungen und Chancen einer Mischung aus digitalen Technologien und deren sich beschleunigenden Auswirkungen in der Gesellschaft eingehen zu können, muss man sich aus kluger unternehmerischer Sicht auch strategisch und priorisiert so aufstellen, dass eben damit bestimmte Prozesse einhergehen. Wichtig ist aber die Erkenntnis, dass es bei der digitalen Transformation nicht nur um Störungen oder Technologien, sondern um auf eine Gesamtausrichtung der Reorganisation geht, die auch neben dem geschäftlichen Kontext andere Organisationen wie Regierungen, öffentliche Stellen und Organisationen umfasst.

Grundsätzlich bezeichnet der Begriff der Digitalisierung eine Umwandlung von analogen in so genannte digitale Werte wobei man dabei auch den Begriff Digitale Transformation verwendet. Dies ist zumindest die ursprüngliche Definition des Begriffs. Nach der Umwandlung bzw. durch die Digitale Transformation lassen sich die Daten im Sinne der Informationstechnik verarbeiten. Dabei liegt dieses Prinzip allen Erscheinungsformen der so genannten digitalen Revolution zu Grunde, wobei dies unabhängig vom jeweiligen Bereich gilt. Dabei spielt es keine Rolle, ob die betreffende Digitalisierung im Arbeits- und Berufsleben, im Privatleben, im gesellschaftlichen Leben oder im wirtschaftlichen Bereich stattfindet, wobei Digitalisierungsprozesse definitiv nicht nur dem elektronischen Bereich und der Informationstechnik vorbehalten sind, sondern in der Produktionswirtschaft ebenso vorkommen können, wie im Verkehr und in der Logistik, in der Steuerungs- und Messtechnik, in der Regelungstechnik, bei der multimedialen Datenverarbeitung von Texten, Bildern, Grafiken, sogenannten Audiodaten und Druckfilmen, im Gesundheitswesen und bei der Katalogisierung archäologischer Objekte. Dabei bringt die Digitalisierung durchaus zahlreiche Vorteile mit sich, da nun ein erhöhter Kopierschutz und eine erhöhte Verfügbarkeit besteht. In der Produktionswirtschaft kann in diesem Hinblick auch an diverse Kostenvorteile gedacht werden. Ob und in welchem Umfang solche erzielt werden können, ist aber im Einzelfall mit einem professionellen Berater zu besprechen.

Die Automatisierung von Vertriebsprozessen ist kein Phänomen der Digitalisierung. Die Automatisierung ist vielmehr ein Prozess, der regelmäßig weiterentwickelt wird. In der Vergangenheit haben zahlreiche technische Entwicklungen und deren verbreitete Anwendung Veränderungen beim Vertrieb verursacht. Ein Beispiel dafür ist die telefonische Bestellung oder der Vertrieb über den Fernsehkanal.

Eine jede dieser Automatisierung hat den betrieblichen Vertriebsprozess verändert. Der besteht aus verschiedenen Bereichen, von der Kundengewinnung, der Erfassung der Kundendaten und deren Bedürfnisse sowie dem Verkauf und die Zustellung. Mit der Digitalisierung erlebt der Vertriebsprozess eine weitere Entwicklung, die vor allem Kunden stärker einbindet.

In der Vergangenheit hat die Entwicklung von Vertriebsprozessen vorrangig im Unternehmen stattgefunden. Mit der Digitalisierung werden Vertriebsprozesse zum Teil von Unternehmen losgelöst und nach außen getragen. Das passiert zum Beispiel durch Social Media, Foren, Blogs und Kundenrezensionen. Hier können Kunden Meinungen und Ratschläge über Produkte und Unternehmen verfassen, die von anderen Kunden gelesen und angenommen werden.

Kunden werden durch die digitale Automatisierung von Vertriebsprozessen interaktiv tätig und sind nicht länger nur Empfänger. Ihre Meinung über Unternehmen und deren Produkte beeinflusst andere Kunden bei ihrer Kaufentscheidung. Damit bietet sich für Unternehmen die Chance, sich positiv im Bewusstsein der Kunden zu verankern.

Die digitale Umgebung heutzutage zeichnet sich durch Geschwindigkeit, Komplexität und Neuerungen aus und bietet Unternehmen enorme Wachstumschancen und neue Herausforderungen. Viele Unternehmen verstehen die Notwendigkeit von geschäftlichen Veränderungen als Reaktion auf einen zunehmenden Wettbewerb. Veränderungen im Verbraucherverhalten, weil diese vermehrt digitale Medien nutzen, führt dazu, dass die ganze Branche auf den Kopf gestellt wird. Die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter verändern sich zudem. Zunehmende Investitionen, Globalisierung und preiswerte Technologien sind nicht länger mit traditionellen Methoden vereinbar.

Digitale Transformation Erfolgsfaktoren und wie sie umzusetzen sind

Unternehmen, die die digitale Transformation erfolgreich umsetzen, verfügen in der Regel Führungspersonen, die ihre Vision teilen und eine Roadmap definieren. Und somit eine organisationsübergreifende Autorität für diese Umsetzung schaffen. Und die ihre Mitarbeiter dafür belohnen, zielgerichtet darauf hinzuarbeiten.

Viele Unternehmen erkennen, dass ein Bedarf an Veränderungen besteht. Aber die Entwicklung eines Konsenses und das Bewusstsein für was und wie man die zukünftigen Probleme handhabt, ist ihnen oft nicht bekannt. Und ein Grund dafür ist, dass ihre Bemühungen zur Digitalisierung häufig fehlschlagen. Viele Organisationen besitzen zunächst eine digitale Strategie. Aber es mangelt ihnen an Bewusstsein und der Erfahrung, was in welcher Reihenfolge diese umzusetzen ist. Bevor ein digitales Veränderungsprogramm in Angriff genommen wird, ist es wichtig zu erkunden, was der Ausgangspunkt ist und in welche Richtung man sich begeben muss.