Was versteht man unter der Digitalstrategie?

Die Digitalstrategie fasst die Begriffe Strategie und digital zusammen. Einzeln betrachtet ist ganz klar, was damit gemeint ist. Soll die Bedeutung dahinter etwa noch in die Unternehmensstrategie integriert werden, taucht das ein oder andere Fragezeichen auf.
Dabei geht es im Prinzip darum, mit welchen Maßnahmen ein Unternehmen am Puls der Zeit bleiben kann. In Gesprächen wird dieses Wort gerne häufig von CEO's und Beratern benutzt, wenn es im wesentlichen Sinn um die digitale Transformation geht. Das beinhaltet nicht nur Online-Marketing Maßnahmen und den Webauftritt. Sondern eben auch die interne Strategie eines Unternehmens auf dem Weg zur Digitalisierung. Dazu zählen die Organisation, Prozessabläufe und Führung. Am Anfang einer Digitalstrategie steht die Analyse, die Aufschluss darüber gibt, wie groß der Rückstand des Unternehmens im digitalen Bereich tatsächlich ist. Nachdem der Status quo erhoben worden ist, werden die neuen Ziele festgelegt. Gegebenenfalls muss die Zielgruppe auch nochmals neu definiert werden. Wichtig dabei ist, sich mit den digitalen Aktivitäten der potenziellen Kunden oder auch bestehenden Kunden auseinander zu setzten. Danach erfolgt bereits der Weg in die Planung der Maßnahmen, die dann zur Umsetzung der Strategie eingesetzt werden.

Die digitale Transformation im Unternehmen ist eine Umstellung für alle Mitarbeiter. Bei dem Begriff „Digitale Transformation Herausforderungen“ denkt der Leser sicherlich an einzelne Programme oder Updates. Es ist jedoch die größte Herausforderung für alle Bereiche gegeben, wenn eine neue ERP-Lösung im Unternehmen eingeführt wird. Dann ist der Extremzustand bezüglich „Digitale Transformation Herausforderungen“ erreicht, denn die Unternehmenssoftware wird in mehreren Bereichen oder in allen Abteilungen zeitgleich eingeführt. ERP-Lösungen sind beispielsweise SAP, Navision und andere. Diese Umstellung bedeutet das Loslassen von bisherigen Aktivitäten im digitalen Bereich. Unternehmensprozesse werden neugestaltet und das Bedienen dieser ERP bedeutet eine grundlegende Veränderung im Unternehmen. Aus diesem Grunde werden nicht nur Trainings durchgeführt, sondern Berater begleiten die Umstellungsprozesse eine gewisse Zeit. Dies soll einen reibungslosen Übergang ermöglichen.

Eine weitere Herausforderung ist dabei schließlich, dass die Hardware so angepasst oder erneuert werden muss, dass sich alle Mitarbeiter in dem ERP-System störungsfrei bewegen und dieses ebenso nutzen können. Wird zusätzlich eine Cloud-Version bereitgestellt, müssen die mobilen Geräte entsprechend kompatibel sein und mit ausreichender Internetverbindung ausgestattet sein.

Dieser ganze Umstellungsprozess hängt von dem Umfang ab, der innerhalb der ERP-Lösung dargestellt werden soll.

Bei Big Data handelt es sich im Prinzip um eine Sammlung von unzähligen Daten. Diese Daten können auf unterschiedliche Art und Weise zusammen gefügt werden. Der Begriff umschreibt dabei alles, was über eine Person gesammelt werden kann. Dabei kann es sich um Geschlecht, Geburtsdatum, Hobbies, Vorlieben, Beziehungsstatus etc. handeln. Werden Daten von mehreren zehntausenden Personen gesammelt, spricht man von Big Data. Diese Daten lassen sich nicht mehr manuell erfassen oder auswerten. Es werden Algorithmen benötigt, um das auszuwerten, was gewünscht wird. So können Unternehmen zum Beispiel aus diesem riesigen Datenpool nur alle Personen filtern lassen, die männlich und zwischen 20 und 30 Jahren alt sind. Mit deren Daten können diese Firmen dann Werbung gezielt schalten.

Doch der Begriff umschreibt nicht nur die Daten von Personen. Auch von Systemen werden Unmengen an Daten generiert, die in ihrer Gesamtheit so genannt werden. So produzieren sämtliche Maschinen eines Großkonzerns ebenfalls besagte Daten. Diese werden dann für andere Prozesse benötigt und können ausgewertet werden. Ein Mensch allein kann dies jedoch nicht mehr überblicken. Auch hier müssen erneut Algorithmen arbeiten, die nur die notwendigen Daten herausziehen. Die Gesamtheit dieser Daten nennt man jedoch ebenfalls Big Data.

Sei es in Fernsehsendungen, in der Zeitung oder in Alltagsgesprächen: Immer wieder ist von der Digitalisierung die Rede, von ihrem scheinbar unaufhaltsamen Fortschreiten und ihren weitreichenden Folgen für Unternehmen, Arbeitnehmer*innen und unsren Alltag.

Doch woher kommt sie eigentlich, diese Digitalisierung mit der wir es so häufig und unweigerlich zu tun bekommen? Was sind die Gründe und Ursachen für die Digitalisierung und wie hat sie sich entwickelt?

Die tiefgreifendste Ursache der Digitalisierung ist sicherlich der technische Fortschritt, der vor allem in den vergangenen Jahrzehnten besonders groß und so weitreichend wie noch nie zuvor war. Mit der Erfindung des Internets wurde der Grundstein gelegt, auf den sich in kürzester Zeit neueste Smartphone - Technologie à la Apple und co. setzte.

Durch diese bahnbrechenden Errungenschaften der Technik steig in Folge auch der Anspruch der Menschen: Man wollte sich nun nicht mehr damit zufriedengeben Abends pünktlich um acht die Tagesschau im Fernsehen zu sehen - nein, nun wo andere technische Voraussetzungen geschaffen waren wollte man immer und zu jederzeit informiert werden, ob im Zug, im Auto oder wo auch immer.

Dieser unablässig steigende Anspruch der Bevölkerung sorgt bei den Märkten und in den Forschungszentren für intensive Aktivität und scheinbar ständig neue Innovationen, die wir allgemein die Digitalisierung nennen.

Digitale Transformation ist ein Begriff, der so praktisch überall in den Medien herumgeistert. Dabei ist uns der Begriff meistens geläufig, aber wir selbst können so gar nichts damit anfangen. Grundsätzlich versteht man unter dem Begriff "Digitale Transformation" eine tief greifende Veränderung von geschäftlichen und organisatorischen Aktivitäten, Prozessen, Kompetenzen und Modellen innerhalb einer Geschäftsorganisation, um damit auch auf die notwendigen Anpassungen auf die Chancen und Möglichkeiten einer digitalen Zukunft einzugehen. Es ist somit auch ein Begriff, der sich erst in den letzten Jahren so herausbilden konnte, weil es gar keine Notwendigkeit einer digitalen Transformation brauchte. Die digitale Transformation war erst dann notwendig, als sämtliche Geschäftsbereiche auf digitale Ebenen stellte. Es war somit auch eine Folgewirkung der Umstellung einer analogen Struktur auf das digitale Zeitalter. Um auf die Veränderungen und Chancen einer Mischung aus digitalen Technologien und deren sich beschleunigenden Auswirkungen in der Gesellschaft eingehen zu können, muss man sich aus kluger unternehmerischer Sicht auch strategisch und priorisiert so aufstellen, dass eben damit bestimmte Prozesse einhergehen. Wichtig ist aber die Erkenntnis, dass es bei der digitalen Transformation nicht nur um Störungen oder Technologien, sondern um auf eine Gesamtausrichtung der Reorganisation geht, die auch neben dem geschäftlichen Kontext andere Organisationen wie Regierungen, öffentliche Stellen und Organisationen umfasst.

Grundsätzlich bezeichnet der Begriff der Digitalisierung eine Umwandlung von analogen in so genannte digitale Werte wobei man dabei auch den Begriff Digitale Transformation verwendet. Dies ist zumindest die ursprüngliche Definition des Begriffs. Nach der Umwandlung bzw. durch die Digitale Transformation lassen sich die Daten im Sinne der Informationstechnik verarbeiten. Dabei liegt dieses Prinzip allen Erscheinungsformen der so genannten digitalen Revolution zu Grunde, wobei dies unabhängig vom jeweiligen Bereich gilt. Dabei spielt es keine Rolle, ob die betreffende Digitalisierung im Arbeits- und Berufsleben, im Privatleben, im gesellschaftlichen Leben oder im wirtschaftlichen Bereich stattfindet, wobei Digitalisierungsprozesse definitiv nicht nur dem elektronischen Bereich und der Informationstechnik vorbehalten sind, sondern in der Produktionswirtschaft ebenso vorkommen können, wie im Verkehr und in der Logistik, in der Steuerungs- und Messtechnik, in der Regelungstechnik, bei der multimedialen Datenverarbeitung von Texten, Bildern, Grafiken, sogenannten Audiodaten und Druckfilmen, im Gesundheitswesen und bei der Katalogisierung archäologischer Objekte. Dabei bringt die Digitalisierung durchaus zahlreiche Vorteile mit sich, da nun ein erhöhter Kopierschutz und eine erhöhte Verfügbarkeit besteht. In der Produktionswirtschaft kann in diesem Hinblick auch an diverse Kostenvorteile gedacht werden. Ob und in welchem Umfang solche erzielt werden können, ist aber im Einzelfall mit einem professionellen Berater zu besprechen.

Die Automatisierung von Vertriebsprozessen ist kein Phänomen der Digitalisierung. Die Automatisierung ist vielmehr ein Prozess, der regelmäßig weiterentwickelt wird. In der Vergangenheit haben zahlreiche technische Entwicklungen und deren verbreitete Anwendung Veränderungen beim Vertrieb verursacht. Ein Beispiel dafür ist die telefonische Bestellung oder der Vertrieb über den Fernsehkanal.

Eine jede dieser Automatisierung hat den betrieblichen Vertriebsprozess verändert. Der besteht aus verschiedenen Bereichen, von der Kundengewinnung, der Erfassung der Kundendaten und deren Bedürfnisse sowie dem Verkauf und die Zustellung. Mit der Digitalisierung erlebt der Vertriebsprozess eine weitere Entwicklung, die vor allem Kunden stärker einbindet.

In der Vergangenheit hat die Entwicklung von Vertriebsprozessen vorrangig im Unternehmen stattgefunden. Mit der Digitalisierung werden Vertriebsprozesse zum Teil von Unternehmen losgelöst und nach außen getragen. Das passiert zum Beispiel durch Social Media, Foren, Blogs und Kundenrezensionen. Hier können Kunden Meinungen und Ratschläge über Produkte und Unternehmen verfassen, die von anderen Kunden gelesen und angenommen werden.

Kunden werden durch die digitale Automatisierung von Vertriebsprozessen interaktiv tätig und sind nicht länger nur Empfänger. Ihre Meinung über Unternehmen und deren Produkte beeinflusst andere Kunden bei ihrer Kaufentscheidung. Damit bietet sich für Unternehmen die Chance, sich positiv im Bewusstsein der Kunden zu verankern.

Die digitale Umgebung heutzutage zeichnet sich durch Geschwindigkeit, Komplexität und Neuerungen aus und bietet Unternehmen enorme Wachstumschancen und neue Herausforderungen. Viele Unternehmen verstehen die Notwendigkeit von geschäftlichen Veränderungen als Reaktion auf einen zunehmenden Wettbewerb. Veränderungen im Verbraucherverhalten, weil diese vermehrt digitale Medien nutzen, führt dazu, dass die ganze Branche auf den Kopf gestellt wird. Die Bedürfnisse und Wünsche der Mitarbeiter verändern sich zudem. Zunehmende Investitionen, Globalisierung und preiswerte Technologien sind nicht länger mit traditionellen Methoden vereinbar.

Digitale Transformation Erfolgsfaktoren und wie sie umzusetzen sind

Unternehmen, die die digitale Transformation erfolgreich umsetzen, verfügen in der Regel Führungspersonen, die ihre Vision teilen und eine Roadmap definieren. Und somit eine organisationsübergreifende Autorität für diese Umsetzung schaffen. Und die ihre Mitarbeiter dafür belohnen, zielgerichtet darauf hinzuarbeiten.

Viele Unternehmen erkennen, dass ein Bedarf an Veränderungen besteht. Aber die Entwicklung eines Konsenses und das Bewusstsein für was und wie man die zukünftigen Probleme handhabt, ist ihnen oft nicht bekannt. Und ein Grund dafür ist, dass ihre Bemühungen zur Digitalisierung häufig fehlschlagen. Viele Organisationen besitzen zunächst eine digitale Strategie. Aber es mangelt ihnen an Bewusstsein und der Erfahrung, was in welcher Reihenfolge diese umzusetzen ist. Bevor ein digitales Veränderungsprogramm in Angriff genommen wird, ist es wichtig zu erkunden, was der Ausgangspunkt ist und in welche Richtung man sich begeben muss.

Die digitale Transformation ist eine Folgeerscheinung der Digitalisierung. Kaum eine Branche bleibt davon unberührt. Besonders spürbar ist die digitale Transformation Finanzbranche wie zum Beispiel bei den Banken. Die Digitalisierung ist jedoch kein abgeschlossener Prozess, weshalb man von der digitalen Transformation.

Die digitale Transformation beschreibt somit einen Entwicklungsprozess auf der Basis digitaler Technologien. Dieser Entwicklungsprozess bringt für Unternehmen, Angestellte und Kunden Veränderungen mit sich. Wie sich die digitale Transformation Finanzbranche auf unser tägliches Leben auswirkt, lässt sich sehr gut am Beispiel der Banken ablesen.

Mit dem Internet kamen die ersten Onlinebanken. Vieles verlagerte sich dadurch von der Bankfiliale in das Internet, wie zum Beispiel Informationen über Finanzprodukte. Auch Kreditanträge kann man online stellen. Revolutionär war die Möglichkeit, Finanzprodukte wie zum Beispiel Girokonten oder Kredite online zu vergleichen.

Die Veränderungen durch die Digitalisierung im Bereich der Banken lässt sich folgendermaßen umschreiben:

• Der Arbeitsplatz der Bankangestellten wird digital, da der Kontakt zwischen Bankmitarbeiter und Kunden zunehmend online stattfindet.
• Online-Banking für Kunden verlangen nach sicheren und mobilen Systemen wie zum Beispiel Apps für das Smartphone.
• Mit der Digitalisierung gewinnen die Formen der digitalen Kommunikation wie E-Mail und Chat an Bedeutung.
• Anzahl und Größen der Bankfilialen werden reduziert und durch digitale Systeme ersetzt.

Der Online-Auftritt ist bereits überlebensnotwendig geworden. Dabei ist es entscheidend, wie ein Unternehmen online agiert. Abseits der Webseite spielen Social-Media-Kanäle, Newsletter, Suchmaschinenanzeigen und Programmatic Advertising eine entscheidende Rolle. Sämtliche Daten, die erhoben werden können, werden gemessen und ausgewertet. Daraus lässt sich ein ziemlich genaues Kundenprofil erstellen. Hat ein Unternehmen die digitale Transformation so weit geschafft, kann der direkte Draht zum Kunden hergestellt werden. Ziel ist es, dadurch den Bedarf bei den richtigen Kunden decken zu können. Daher wird Werbung immer personalisierter. Das ermöglichen datenbezogene Prozesse, die bei jeder digitalen Maßnahme zum Einsatz kommen. Big Data entwickelt sich zu einer eigenen Disziplin, um Daten zu generieren und zu analysieren. Ein Vorteil für Unternehmen, die diese Möglichkeit nutzen wollen. So können Produkte und Dienstleistungen einer ganz bestimmten Zielgruppe präsentiert werden. Das bringt einen klaren Vorteil zur klassischen Werbung. So musste ein Streuverlust bisher zur Kenntnis genommen werden. Durch die digitale Transformation im Marketing kann ein derartiges Risiko gegen null reduziert werden. Neben einer klaren Einschätzung der Zielgruppe werden Kampagnen auch auf die unterschiedlichen Endgeräte zugeschnitten. Insgesamt bedeutet das, dass die digitale Transformation zu einer effizienteren Nutzung des verfügbaren Marketingbudgets führt.