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Cool bleiben bei Nörglern und Besserwissern

von Robert Nabenhauer
Cool bleiben bei Nörglern und Besserwissern
Reklamierende Kunden werden häufig intern als Nörgler, Rechthaber oder Besserwisser bezeichnet. Doch warum eigentlich gleich so ein Negativ-Image? Schließlich weisen Sie möglicherweise auf einen Fehler oder eine Schwachstelle im Betrieb hin, die potenzielle Kunden sogar vom Kauf abhält. Statt hinter dem Rücken des Kunden genervt die Augen zu rollen, sollten Sie dankbar für …
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