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Vertrauen und Glaubwürdigkeit

von Robert Nabenhauer

Vertrauen entsteht, wenn aus sporadischen Kontakten stetige Kontakte werden. Der erste Moment der Kontaktaufnahme erfordert besonderes Fingerspitzengefühl. Es reicht nicht, einfach jemanden anzuru-fen und zum Geburtstag zu gratulieren. Der Angerufene wird sich fragen, woher sein Geburtstag be-kannt ist: Der Zweck des Anrufs ist zu offensichtlich. Ein ungebetener, bisher unbekannter Anrufer wird als aufdringlich empfunden. Daher ist es wichtig, für die erste Kontaktaufnahme einen Anlass zu fin-den, der angemessen ist.
Denken Sie dabei an den Adressaten: Wer eine Information besitzt, die den Empfänger wahrscheinlich interessiert, hat gute Karten. Ist dieser erste Schritt getan, wird der weitere Kontakt leichter. Die Kon-takte sollten in moderaten zeitlichen Abständen wiederholt werden, bis sie Normalität erreichen und eine Beziehung entstanden ist, die weiter wachsen kann.
Personal Relations ist also nicht beendet, wenn ein Kontakt hergestellt wurde. Sie fängt damit erst an. Denn Beziehungen müssen gepflegt werden, durchaus auch auf persönlicher Ebene. Wenn die Bezie-hung gewachsen ist, können Sie sich informieren, wie die Ehefrau oder der Partner des Ansprechpart-ners heißt und wann sie oder er Geburtstag hat. Dann bietet es sich an zu gratulieren oder eine Auf-merksamkeit zu schicken. Diese eher privaten Informationen können entscheidend sein, um der Zensur der Vorzimmerdame zu entgehen. Einen Anrufer mit der Bitte „Ich will nur kurz gratulieren“ wird die Sekretärin gerne durchstellen.
Eine persönliche Beziehung schafft also Vertrauen – und Vertrauen erhöht die Glaubwürdigkeit des Absenders. Beides ist wichtig, um Verkäufe realisieren zu können, denn nur durch diese zwischen-menschliche Basis entstehen ein nachhaltiges Interesse und eine ehrliche Kaufbereitschaft.

 

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