Auch bei den Prozessen gehen konventionelles Marketing und Social Network Marketing Hand in Hand. Die potenziellen Kunden sitzen in ihren Gondeln, Sie haben Ihre Kontakte entsprechend gekennzeichnet. Außerdem liegen die kanalspezifischen Informationshappen, die in Ihrer Redaktionsbox erarbeitet wurden, bereit. Nun müssen diese Informationen zielgenau an den Mann gebracht werden.
Ein wichtiges Werkzeug des PreSales Marketing sind die Beschreibungen der Prozesse, die für die jeweiligen Marketingaktivitäten durchzuführen sind, also konkrete ergebnisorientierte Handlungsanleitungen, die die Schrittfolge der Einzelmaßnahmen beschreiben. Beispiel: Wie erstellt man eine Meldung in Twitter? Das Know-how, das man für einen solchen Prozess braucht, wird in sehr detaillierter Form festgehalten. Solche Prozessbeschreibungen bedeuten zunächst einen gewissen Aufwand. Sie ermöglichen aber das saubere Delegieren solcher Tätigkeiten an Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Folgende Prozesse habe ich bei Nabenhauer Consulting ausformuliert:
- Arbeiten an der Kontaktliste
- Kontaktpflege
- News, Feeds und Blogs für Newsletter, Foren und Gruppen generieren
- Pressearbeit
- Passives PreSales Marketing
- Arbeiten an der Kontaktliste
- Abgleich der Kontaktlisten aus dem klassischen Marketing und aus den sozialen Netzwerken mit der zentralen Kontaktliste.
- Aufnahme von neuen Kontakten aus dem klassischen Marketing und den sozialen Netzwerken in die zentrale Kontaktliste.
- Suche nach neuen Kontakten.
Tagespresse, Branchenübersichten und andere Veröffentlichungen sowie Tagungen etc. durchforste ich nach interessanten Gesichtern. Das müssen nicht unbedingt geschäftliche Verbindungen sein. Auch private Kontakte eignen sich sehr gut als Multiplikatoren. Egal wo – ich halte die Augen auf. Gute Ergebnisse erzielen auch die Suchaufträge, die wir in den sozialen Netzwerken einstellen. Hier werden mir – ganz nach meinen Vorstellungen – automatisch interessante Neuzugänge gemeldet, die sich sinnvoll in mein Netzwerk integrieren lassen.
- Kontakte in das persönliche Netzwerk einladen
Interessante Kontakte spreche oder schreibe ich direkt an. Insbesondere frage ich die Mitglieder der sozialen Netzwerke an, die noch nicht offizielle Kontakte von Robert Nabenhauer oder Nabenhauer Consulting sind. Besonders ergiebig ist hier die Kontaktaufnahme mit Mitgliedern aus themenverwandten Gruppen. Wenn auch nach einer erneuten Anfrage keine Reaktion erfolgt, lasse ich den Kontakt ziehen – ich will ja nicht lästig werden.
- Kontaktpflege
Über möglichst viele Kommunikationskanäle und bei jeder sich bietenden Gelegenheit, zum Beispiel bei Geburtstagen, rufe ich mich bei meinen Kontakten
immer wieder in Erinnerung. Zum Beispiel mit einer Mail:
Aufrichtige Geburtstagsgrüße
meine allerbesten Glückwünsche zum Geburtstag, viel Erfolg, Glück und
Zufriedenheit.
Und einen ganz besonders schonen Tag heute wünsche ich Ihnen.
Herzliche Grüße
Robert Nabenhauer
- Neuen Kontakten in meinem sozialen Netzwerk unterbreite ich kostenlose Informationsangebote, zum Beispiel:
Betreff: Bekanntheit und Erfolg
Sehr geehrte Frau XY,
herzlichen Dank für die positive Resonanz.
Auch Sie können Business-Plattformen wie XING gewinnbringend fur sich nutzen.
Profitieren Sie z. B. zum Thema Social Network Marketing von dem „Insiderwissen
von Experten“. Das kostenlose E-Book können Sie downloaden unter:
www.xing-erfolgreich-nutzen.com
Hier finden Sie Tipps wie Sie XING für Ihr Business richtig nutzen, Ihr Profil einstellen
und viele hilfreiche teils nicht bekannte Funktionen.
Ich freue mich, wenn Sie von meiner Erfahrung profitieren können und wünsche
Ihnen viel Erfolg.
Herzliche Grüße
Robert Nabenhauer
- Bearbeitung persönlicher Nachrichten und Kontaktanfragen. Nicht nur bei wichtigen Kunden achte ich auf eine individuelle Nachrichtenweiterleitung und -beantwortung. Zu diesem Aufgabenfeld gehört auch die Kontrolle der Gästebücher auf Einträge und meiner Profile und Webseiten auf Besucher. Jeder Besuch und jeder Eintrag wird umgehend beantwortet:
Betreff: Vielen Dank fur Ihren Besuch
Sehr geehrter Herr Meier,
ich freue mich, dass Sie vor kurzem mein Profil besucht haben und wurde Ihnen
gerne einige zusätzliche Informationen geben:
– eine Übersicht meiner Dienstleistungen finden Sie unter
– News, Wissenswertes und Erfahrungsaustausch unter Gleichgesinnten und
Experten im Bereich Social Networking erfahren Sie unter:
www.xing.com/net/socialnetworkmarketing
– Wie Sie 9 Millionen XING Mitglieder für Ihren Unternehmenserfolg nutzen
können, entdecken Sie hier:
www.xing.com/group-42237.c3f026
Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, antworten Sie einfach auf diese
Nachricht oder rufen Sie mich an. Ich habe meine Kontaktdaten bereits für Sie
freigegeben und helfe Ihnen sehr gerne.
Herzliche Grüße
Robert Nabenhauer
Betreff: Ihr Besuch auf meiner Firmen-Homepage
Sehr geehrter Herr Schulze,
herzlichen Dank für Ihren Besuch auf meinem Profil.
Haben Sie dort bereits alles gefunden was Sie interessiert hat, oder kann ich Ihnen
mit zusätzlichen Angaben behilflich sein? Zu welchem Thema haben Sie Informationen
gesucht? Ich helfe Ihnen sehr gerne weiter, wenn Sie mir eine Nachricht senden
oder mich anrufen. Meine Kontaktdaten habe ich bereits fur Sie freigegeben.
Herzliche Grüße
Robert Nabenhauer
PS: auf der Seite: www.xing-erfolgreich-nutzen.com gibt es eine 3teilige Serie wie
XING richtig genutzt werden kann und wie man teils versteckte Funktionen findet.
- Mitglieder meines sozialen Netzwerks einander vorstellen, empfehlen
- Unverzichtbar ist auch die Kontaktpflege in den von mir moderieren Gruppen.
Hierzu gehört:
- Kontrolle der Gruppen Social Network Marketing und Folienverpackungen auf Beiträge; Spam entfernen, Interessantes ggf. kommentieren, weiterleiten.
- Kontaktpflege der Mitglieder der Gruppen PreSales Marketing und Social Network Marketing, u. a. Begrüßung neuer Mitglieder (auch in den Gruppen, in denen ich einfaches Mitglied bin).
Sehr geehrter Herr XY,
als Moderator der Gruppe Social Network Marketing möchte ich Sie gerne in meinem
Netzwerk begrüßen.
Ich wurde mich daher sehr über eine Kontaktbestätigung freuen.
PS: www-xing-erfolgreich-nutzen.com enthält eine 3 teilige E-Book-Serie zum
kostenlosen Download. Sehr zu empfehlen!
Herzliche Grüße
Robert Nabenhauer
- ggf. Suche nach Co-Moderatoren
- Recherche nach weiteren relevanten Gruppen
- Export der Daten der Gruppenmitglieder mit dem Programm XiPorter
- Einladung der Kontakte aus den Gruppen als direkte Kontakte mit dem Programm XiButler. Beide XING-Tools sind im Shop von Nabenhauer Consulting erhältlich (www.shop.nabenhauer-consulting.com)
- Referenzen erteilen und nachfragen
Sehr geehrte Frau Muster,
ich wurde mich sehr freuen, wenn Sie mir für die genannte Position eine kurze Referenz
schreiben konnten. Wir sind schon langer über XING vernetzt und ich wurde es sehr begrüßen, wenn wir unseren Kontakt und unsere Vernetzungen ausbauen, um so noch mehr von diesem Netzwerk zu profitieren.
Herzliche Grüße
Robert Nabenhauer
- News, Feeds und Blogs für Newsletter, Foren und Gruppen generieren
- Die Redaktion generiert laufend neue Beiträge. Die Momentaufnahme einer Zugriffsstatistik aus dem Unternehmen Nabenhauer Verpackungen zeigt, welche Nachrichten im Januar 2011 gepostet und wie sie angenommen wurden:
144 Aufrufe von Produkt-Details unterschiedlicher Produkte
67 Aufrufe von „ Nabenhauer gibt der Fachschule praktische Nachhilfe“
62 Aufrufe von „ Vorne und hinten gestochen scharfe Linien und brillante Farben“
55 Aufrufe von „Fachkräftemangel in der Folienbranche“
54 Aufrufe von „Folienverpackungen – Forum fur die Branche“
26 Aufrufe von „Einzigartiges und unabhängiges Verpackungslexikon“
40 Aufrufe von „Amilen CO-PA/PE von VF-Verpackungen“
23 Aufrufe von „ Schwäbische Handarbeit frisch verpackt mit Nabenhauer Verpackungen“
22 Aufrufe von „ Di Mauro bei den „Top 100 Packaging Innovation Provider“
17 Aufrufe von „Das Weißbuch Verpackungsfolie“
14 Aufrufe von „Nabenhauer Verpackungen startet Online-Shop“
6 Aufrufe von „Verpackungslexikon wird gewürdigt“
- Blogs
Für unsere Blogs nutzen wir einen besonderen Service des sozialen Netzwerks XING: Mit dem XING-Share-Button können Mitglieder interessante Beiträge direkt in dem jeweiligen XING-Profil posten.
Dieses ist ein Auszug aus meinem Buch :
„Der PreSales Marketing Kundenmagnet“ So gewinnen Sie automatisch neue Kunden im Web
Eine Leseprobe können Sie unter www.shop.nabenhauer-consulting.com anfordern.
Viel Freude beim lesen.
Robert Nabenhauer
