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Warum ohne Verkauf der Herzschlag im Unternehmen fehlt

von Robert Nabenhauer

Verkauf als Kernaufgabe eines Unternehmens
Der Verkauf ist einer der Kernprozesse eines Unternehmens. Ohne einen gut strukturierten Verkauf kann kein produzierender Betrieb, kein Dienstleistungsunternehmen, kein Händler überleben. Der Verkauf hat dabei unzählige Möglichkeiten in der Gestaltung der Verkaufsstrategie und -organisation.

Klinkenputzen war früher – Internet ist heute
Waren früher Kundenbesuche und das sogenannte Klinkenputzen gang und gäbe, steigt heutzutage der Anteil der Internetgeschäfte stetig. In der Zeit der interaktiven Medien, der Angebote im Internet und verschiedenen Online-Shops, hat sich der Fokus des strukturierten Verkaufs gewandelt. Der direkte Kundenkontakt schwindet oder beschränkt sich auf einen interaktiven Kontakt per E-Mail oder über das persönliche Kundenkonto. Hier sind neue Ansätze in der Struktur des Verkaufs zu sehen – nur so kann ein Unternehmen erfolgreich am Markt bestehen. Neben der Organisation des Verkaufs ist auch die Strategie des Unternehmens von größter Wichtigkeit.

Der Kunde ist König – auch in Netz
Ein kontinuierlicher Kundenkontakt und eine große Präsenz im Internet sind nur erste Schritte für eine gute und nachhaltige Verkaufsstrategie. Die Zufriedenheit hat einmal mehr Priorität, denn gerade im Internet ist die Konkurrenz groß und nur wenige Klicks entfernt. Und auch im Zeitalter von öffentlichen Bewertungen und Beurteilungen von Unternehmen und deren Service muss das Gut Kundenzufriedenheit mit samtenen Handschuhen angefasst, gehegt und gepflegt werden. Die Zeiten in denen der Kunden ohne Preisvergleich ein Produkt gekauft hat, sind heute längst vorbei. Inzwischen werden Portale besucht, in denen mehrere Anbieter des gleichen Artikels verglichen werden. Da werden Produkte, die man im Laden gesehen hat, online gesucht und Preise ermittelt. Und letztendlich entscheiden, neben dem Preis, auch die Rahmenbedingungen des Verkaufs, wer letztendlich der erfolgreiche Verkäufer wird. Ein gut strukturierter Online-Shop kann nicht nur ein Argument für die Kundengewinnung sein, sondern auch für die Kundenbindung. Eine übersichtliche Gestaltung, eine transparente Preispolitik bei Lieferung und zusätzlichen Kosten sowie eine zeitnahe Bearbeitung sind das Wichtigste bei der anspruchsvollen Kundschaft im Internet.

Erfolg durch Strategie und Struktur
Waren früher Mitarbeiterschulungen in Verkaufsgesprächen und am Telefon ein gutes Instrument, um den Verkauf anzukurbeln, ist heute im Internet die Priorität zu suchen. Auch wenn der unmittelbare Kontakt zum Kunden heutzutage meistens fehlt, ist dennoch die Präsenz von Service-Mitarbeitern und Support ein wichtiger Aspekt in der Bearbeitung von Kundenanfragen. Hier setzten Schulungen und das eigene Verständnis von Kundenfreundlichkeit an. Motivierte Mitarbeiter können ihre eigene Zufriedenheit auch nach außen tragen und so zum Erfolg des Unternehmens beitragen. Schnelligkeit und Zuverlässigkeit bei der Bearbeitung und der Aufführung von Kundenaufträgen sind dabei ein Garant für die Zufriedenheit der Kunden. Je übersichtlicher eine Internetpräsenz gestaltet wird, desto weniger kommen Fragen auf. Wobei zu bedenken ist, dass in unserer schnelllebigen Zeit meist eher ein anderer Internetshop frequentiert wird, statt lange irgendwelchen Unklarheiten hinterher zu irren. Transparenz erzielt man durch zeitnahe Benachrichtigungen per E-Mail. Und auch der Versand von weiteren Informationen oder Angeboten bringt ein Unternehmen immer wieder in Erinnerung.

Verkauf im Internet als Chance verstehen und nutzen
Der Verkauf im Internet ist ein neuer Aspekt im Dschungel der unterschiedlichsten Dienstleistungen. Egal ob produzierendes Unternehmen für Auto-Teile mit Internetpräsenz und Online-Shop oder Direktvertrieb von einem Betriebsverbandkasten, das Internet bietet unendlich viele Möglichkeiten für einen erfolgreichen Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Dabei spielt nicht nur die Zeit eine wichtige Rolle. Auch das Problem der Entfernungen ist durch die interaktiven Medien auf ein Minimum reduziert. Das Internet bietet hier eine Chance Entfernungen zwischen Kunde und Verkäufer zu überbrücken, wie es vorher noch nie möglich war. Diese Chance muss man als erfolgreicher Verkäufer nutzen, denn sie bedeutet nichts anderes als bares Geld mit einem geringen Aufwand verdienen.

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